願景
“願景”是一種由組織領導者與組織成員共同形成，具有引導與激勵組織成員的未來情景的意象描繪，在不確定和不穩定的環境中，提出方向性的長程導向，把組織活動聚焦在一個核心焦點的目標狀態上，使組織及其成員在面對混沌狀態或結構慣性抗力過程中能有所堅持，持續依循的明確方向、步驟與路徑前進；並且藉由願景，有效培育與鼓舞組織內部所有成員提升職能，激發個人潛能，促使成員竭盡全力，增加組織生產力，達到顧客滿意度的組織目標。因此，願景受到領導者及組織成員的信念和價值觀、組織的宗旨等影響，是一種對組織及個人未來發展預期達成未來意象的想法，它會引導或影響組織及其成員的行動和行爲。
